Se 2020 foi um ano de ruptura e transição para as pequenas empresas, 2021 será um ano de evolução contínua. Para ajudá-lo a se preparar, a Fundbox conversou com alguns especialistas em negócios sobre o que esperar no próximo ano. Aqui estão seis tendências de negócios e mudanças a serem observadas:
1. O trabalho remoto será o novo normal
O número de trabalhadores remotos em todo o mundo tem crescido constantemente há anos, mas 2020 viu um aumento acentuado. Atualmente, 42% da força de trabalho dos EUA trabalha em casa e em tempo integral, de acordo com um relatório de 2020 da Universidade de Stanford.
“Vejo um movimento permanente em direção ao trabalho online e remoto”, disse Michelle Diamond, CEO da Elevate Diamond Strategy, uma empresa de consultoria que ajuda empresas com estratégias para crescimento e execução de processos.
“Muitas empresas descobriram como administrar o home office com sucesso neste novo paradigma. E por causa disso, o modelo permanecerá após COVID-19.”
O trabalho remoto pode ser desafiador quando se trata de colaboração e comunicação, mas a maioria dos trabalhadores remotos apreciam a flexibilidade que o trabalho de casa oferece. Além disso, o home office significa menos custos indiretos. Sem um espaço de escritório para pagar, você pode aumentar as economias da sua empresa ou reinvestir o dinheiro em seu negócio, atualizando seu software de gestão ou investindo em marketing digital.
2. A digitalização vai acelerar
Muitas empresas foram forçadas a digitalizar suas operações e serviços este ano para acomodar os clientes, mas a barreira será ainda maior em 2021.
“Pivotar no universo online não é mais uma boa ideia – é literalmente essencial”, disse Jeremy Moser, especialista em marketing e cofundador da uSERP, uma empresa que ajuda as empresas a obter menções de marca e backlinks.
Os clientes não apenas esperam que as empresas tenham uma maior presença online em 2021, mas também uma experiência digital perfeita. Sessenta e oito por cento dos clientes pesquisados no relatório Estado do Cliente Conectado da Salesforce disseram que o COVID-19 aumentou suas expectativas em relação aos recursos digitais da empresa. Isso é especialmente verdadeiro para a geração Y e a Geração Z, a maioria dos quais prioriza a conveniência sobre a marca, de acordo com o relatório.
Para criar uma experiência legal para seus clientes em 2021, é crucial trabalhar com uma mentalidade digital em primeiro lugar e fornecer opções. Dependendo do seu negócio e setor, você pode:
- Oferecer pedidos móveis e entrega sem contato
- Oferecer retirada na loja e na calçada
- Adicionar um chatbot de atendimento ao cliente no seu site
- Criar uma plataforma de comércio eletrônico para seus produtos
- Expandir as opções de pagamento presencial para incluir carteiras digitais como Pix
- Oferecer serviços virtuais
- Criar um site otimizado para celular
- Desenvolver um aplicativo para sua empresa
- Adicionar um sistema de agendamento online ao site da sua empresa
- Expandir o atendimento ao cliente
3. Empatia é o padrão ouro
Após o estresse e a incerteza de 2020, os clientes procuram mais do que apenas produtos e serviços de qualidade de empresas – eles procuram compaixão e empatia.
“Se sua marca carece de empatia, visão e propósito, os consumidores não irão concordar com seus objetivos e procurarão ativamente pelos concorrentes”, disse Moser.
Na verdade, os clientes têm quatro vezes mais probabilidade de comprar e recomendar uma empresa com um propósito forte e identificável, de acordo com o estudo da Zeno Strength of Purpose. O propósito de uma empresa inclui seus valores essenciais, práticas comerciais, filosofia de atendimento ao cliente e apoio a causas sociais.
Para construir a confiança dos clientes e criar fidelidade à marca, você precisa se conectar com suas mentes e corações, disse Diamond. “A conexão com o cliente é a única forma de as empresas do futuro sobreviverem e prosperarem.”
Criar essa conexão significa demonstrar empatia, e isso se resume a atender às necessidades e medos de seus clientes. Para fazer isso, talvez você precise adaptar seus produtos ou serviços, reexaminar suas políticas de atendimento ao cliente ou usar uma voz mais compassiva em seus materiais de marketing.
4. O foco financeiro mudará do crescimento para a lucratividade
À medida que as empresas se recuperam das perdas de receita e cortes no orçamento em 2020, muitos proprietários de empresas adotarão uma abordagem mais conservadora em relação às suas finanças em 2021.
“Em anos anteriores, muito do meu trabalho com clientes foi centrado em iniciativas de crescimento”, disse Diane Davidson, proprietária da Clever Fox Advisory, uma empresa de consultoria financeira independente.
“As empresas tinham apetite para assumir projetos que não apresentavam um ROI positivo imediato. Agora, eles estão se concentrando em suas operações e avaliando onde podem otimizar processos para economizar dinheiro.”
Os projetos de transformação financeira, segundo ela, podem ajudar a reduzir custos e manter o fluxo de caixa estável.
“As empresas também serão mais seletivas sobre quais projetos e programas irão realizar em 2021”, disse Davidson. Para permanecer ágil e lucrativo, talvez você precise reduzir suas ofertas e se concentrar apenas nos serviços ou produtos que geram mais receita.
5. Mais consumidores priorizarão compras pequenas
“Uma tendência importante desde a pandemia e que será levada até 2021 é o impulso dos consumidores para apoiar as pequenas empresas e o crescimento econômico local”, disse Moser.
Depois de testemunhar tantos estabelecimentos locais lutando ou fechando suas portas em 2020, muitos clientes mudaram suas prioridades. Agora, 59% dos consumidores pesquisados no relatório da Salesforce preferem comprar de uma pequena empresa do que de uma grande corporação.
“Os consumidores estão reconhecendo sua capacidade de mudar suas próprias economias locais em estados e cidades”, disse Moser.
Para os proprietários de empresas, apreender essa tendência requer investimento no marketing local e no crescimento da comunidade, acrescentou. Além de aumentar sua presença nas redes sociais com hashtags e campanhas locais, considere fazer uma doação para uma causa local ou participar de um evento ou arrecadação de fundos para uma comunidade virtual.
Prepare-se agora
Independentemente de como sua empresa se saiu em 2020, é fundamental começar a se preparar para 2021. Para se preparar para o sucesso, reserve um tempo para avaliar o que funcionou bem – e o que não funcionou – sobre seu modelo de negócios, finanças e experiência do cliente.
E não tenha medo de pedir ajuda ao longo do caminho. Se você precisa de um sistema de gestão contábil ou empresarial 100% online para automatizar seus processos com o melhor custo-benefício do mercado, aproveite para conhecer a SuperSoft Sistemas. Solicite uma demonstração gratuita clicando aqui.
